为全面落实全省医疗机构“十个多一点”暖心行动，进一步改善医疗服务质量，提升患者就医获得感。11月21日，附属医院召开“十个多一点”暖心行动工作调度推进会。附属医院负责人，党政管理科室、部分门诊医技科室负责人参加。

会议传达学习了甘肃省卫生健康委《关于印发全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案的通知》。医务部、护理部、门诊部、后勤部、信息中心、医保与价格管理科等科室部门就“十个多一点”暖心行动开展情况进行了重点汇报；附属医院负责人就存在的问题和持续改进提出意见建议。

会议指出，“十个多一点”暖心行动是省卫生健康委践行党的二十大和党的二十届三中全会“实施健康优先发展战略，改善人民群众看病就医感受”在全省医疗机构开展的统一行动。自行动开展以来，附属医院紧紧围绕“优化医疗服务流程，提升患者就医体验”大方向，有效将“十个多一点”暖心行动与医疗服务质量提升年行动相结合，与群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作相结合，与“零投诉”科室争创活动相结合，全院上下同向发力，推出多项暖心举措，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，让老百姓真切感受到了医院服务的温度。

会议强调，一要进一步认识“十个多一点”暖心行动的重要性。各科室、各部门要摆脱路径依赖、惯性思维，勇于打破思维定势，从省内外优秀医院的成功经验中汲取灵感，创新服务模式，提升服务效率，真正做到让患者满意，让社会满意。二要进一步分析“十个多一点”暖心行动开展过程中的问题。相关部门要深入挖掘问题产生的根源，从认识、制度、流程、技术和硬件设施等多方面进行综合分析，综合发力，确保问题得到根本解决。三要进一步优化“十个多一点”暖心行动的具体措施。各科室部门要及时发现和解决患者就医过程中的困难和问题，更好地保障医疗业务工作的安全运行，为广大患者和群众提供更优质的医疗服务。四要进一步强化“十个多一点”暖心行动的监督和评估。要建立和完善“十个多一点”暖心行动的监督机制，防止形式主义和走过场。要定期对行动效果进行评估，通过患者满意度调查、服务流程改进、医疗质量提升等多个维度，全面了解暖心行动的实施效果。五要进一步建立“十个多一点”暖心行动的长效机制。要建立奖惩机制，定期通报行动落实情况，建立健全信访投诉管理、医疗投诉台账管理及跟踪整改制度，形成以制度管人管事的良性机制，不断促进医疗服务质量提升。

供稿：附属医院